對于門店來說,只有保障成交率穩定,門店才能保持可持續、良性的發展。然而,縱觀當前市場,不少經銷商反映體驗店成交率低,生意難以維持。這一點,在建材家具行業尤為明顯。
對此,有業內人士分析稱,由于建材產品非快消品,涉及的金額較高,消費者選購時更加慎重。但是,除了受到消費者消費心理和行為的影響,門店成交率還受到其他因素的影響。
那么,除了強勢企業的扶持,建材家具經銷商又該怎么做,才能夠吸引更多消費者進店,并促成交易呢?
選對位置、注重裝修,好的店面形象更吸睛
店面是臉面,不少經銷商認為在人流量多、交通便利的地方選址就可以,而忽視了店面裝修的問題,但其實要想做大生意,還需在店面設計、區域規劃上花一些心思。
門店的裝修與設計好看與否,會影響門店的訪客數量和產品瀏覽量。目前很多小門店裝修未經過專業設計,產品陳列也毫無章法,很難吸引消費者目光。
與之相比,一些體驗店面積更大、產品展示區的布局合理,整體效果更勝一籌,進而利于吸引客戶進店。
組建優秀團隊,提高終端銷售、服務水平
一流的經銷商建隊伍,擴規模,二流的經銷商做營銷,搞策略,三流的經銷商賣產品,拼價格。眾所周知,店面管理、運營光靠自己還不夠,還需有團隊一起努力,所以要做好人才組建工作,注重人才的培養和使用,大膽的引進人才。
該花的錢還是要花,經銷商要組建一支專業團隊,團隊人員不一定要多,但一定要精。對于家具店面來說,接單、測量、物流、安裝、售后和推廣等都需要專人負責,這樣團隊運作的效率更高。并且,經銷商組建團隊之后,有必要制定一套制度來規范員工的行為,讓員工們工作有據可依,以提高其專業能力、服務水平等。
因此,員工聘請回來之后,加強團隊的培訓工作,讓他們熟悉產品信息、掌握更多銷售技巧等,以保證團隊的業務水平,在提升團隊業績的同時,也提高團隊成員之間的凝聚力,進而促進店面的長遠發展。
和客戶建立長期聯系,提高轉介紹率
對于選購衣柜、櫥柜等大件的家居產品,很多業主都傾向于選擇親朋好友好評、推薦的品牌。所以,經銷商千萬不要認為自己做了這單生意,賺了錢就完事了,真正懂得經營之道的人會通過正進行的這單生意,促成下一單甚至更多單生意。
提前了解客戶的消費心理和預算,根據其具體需求推薦適合他們的方案,并提供專人上門量尺、個性化設計方案咨詢等服務,提高客戶滿意度。此外,完成訂單后,企業還可以通過微信不定期推送裝修案例、提供產品保養知識等方式,和客戶建立長期的聯系,贏得其信賴,老客戶也可能介紹更多新客戶過來。
從一些經銷商的經驗分享來看,經銷商做好店面運營、提高銷量并非一蹴而就的事,而是一個系統、持久的工作。因此,經銷商要有所規劃,投入更多精力,在積極配合總部的情況下,發揮自主學習能力,才能經營、管理好店面,離成功更進一步。